Integração CRM
Conecte eventos autorizados de jogadores e transações a ferramentas de CRM para suporte e processos operacionais.
Como funciona na prática
O objetivo é entregar eventos corretos e pertinentes, não copiar toda a base de jogadores para uma plataforma de marketing.
Principais requisitos técnicos
- Correspondência de identidades e campos de perfil permitidos.
- Definição de eventos de cadastro, atividade e alteração de estado.
- Consentimentos, descadastros e restrições de acesso a dados.
- Filas de entrega, novas tentativas, deduplicação e conciliação.
Automações de campanha e uso de dados pessoais precisam respeitar a configuração do CRM e os requisitos de privacidade aplicáveis.
Como esta conexão é planejada
Estas etapas apresentam os pontos técnicos a resolver. A implementação e as entregas finais dependem dos sistemas envolvidos e do escopo acordado.
Selecionar eventos úteis
Partimos de perguntas operacionais concretas: situação da conta, atividade verificada, chamados de suporte ou gatilhos permitidos de campanha.
Respeitar os limites dos dados
Enviamos somente campos compatíveis com a finalidade e as preferências atuais, mantendo identificadores consistentes entre os sistemas.
Monitorar a entrega
IDs, políticas de novas tentativas e registros de falhas impedem que automações dupliquem ações ou ignorem alterações silenciosamente.
O que precisamos analisar
- Produto de CRM e modelo de API ou importação suportado
- Eventos, identificação de jogadores e responsáveis pelos campos
- Fluxos de consentimento, bloqueio de envio e exclusão de dados
Cenários de aceite a planejar
- Um usuário que recusou comunicações não entra em campanhas proibidas.
- Eventos repetidos de atividade são identificados pelo sistema receptor.
- Alterações de restrição ou consentimento chegam aos sistemas dependentes no prazo adequado.
O que definir antes da implementação
Podemos sincronizar os perfis dos jogadores existentes?
Uma migração ou sincronização inicial pode ser estudada quando a correspondência de registros e o escopo do consentimento estão claros.
O que ocorre quando um evento não é entregue?
Novas tentativas, IDs de evento e logs devem mostrar as falhas sem provocar ações duplicadas.
A integração CRM serve apenas para marketing?
Não. Também pode apoiar atendimento, histórico de suporte e processos de contas. Cada finalidade exige os controles de acesso adequados.
É possível importar eventos antigos?
Uma carga histórica pode ser avaliada após definir período, mapeamento de identidade, finalidade do consentimento e critérios de deduplicação.