CRM integrieren
Übermitteln Sie erlaubte Spieler- und Transaktionsereignisse an Ihr CRM für Support und Betriebsprozesse.
So funktioniert die Anbindung
Ziel ist die Übertragung relevanter und korrekter Ereignisse, nicht das ungeprüfte Kopieren der gesamten Spielerdatenbank in ein Marketingwerkzeug.
Wichtige technische Anforderungen
- Identitäten zuordnen und zulässige Profildaten auswählen.
- Registrierungs-, Aktivitäts- und Statusereignisse definieren.
- Einwilligungen, Abmeldungen und Zugriffsrechte beachten.
- Warteschlangen, erneute Zustellungen und Dublettenschutz einrichten.
Kampagnenautomatisierung und personenbezogene Datenverarbeitung müssen den geltenden Datenschutzregeln und den Einstellungen des CRM entsprechen.
So bereiten wir die Anbindung vor
Diese Schritte beschreiben technische Anforderungen. Umsetzung und Lieferumfang richten sich nach den beteiligten Systemen und den getroffenen Vereinbarungen.
Nützliche Ereignisse auswählen
Wir beginnen mit konkreten Support- und Betriebsfällen und erfassen nur erforderliche Ereignisse.
Datensparsamkeit umsetzen
Es werden nur zulässige Felder mit konsistenten IDs übergeben; Präferenzen und Widerrufe bleiben wirksam.
Zustellung überwachen
IDs, Retry-Regeln und Protokolle verhindern doppelte Automatisierungen und unbemerkte Datenlücken.
Diese Informationen helfen beim Start
- CRM-System mit verfügbarer API oder Importfunktion
- Gewünschte Ereignisse, Spieler-IDs und Datenverantwortliche
- Einwilligungen, Kommunikationssperren und Löschprozesse
Wichtige Prüfszenarien
- Ein Spieler ohne erforderliche Einwilligung landet nicht in einer unzulässigen Kampagne.
- Doppelte Ereignisse werden eindeutig erkannt.
- Kontosperren und Widerrufe gelangen innerhalb vereinbarter Fristen zum CRM.
Was ist vor der Umsetzung zu klären?
Können vorhandene Spielerprofile synchronisiert werden?
Eine initiale Synchronisierung ist möglich, wenn Datenzuordnung, Rechtsgrundlage und Einwilligungsstatus geklärt sind.
Was passiert, wenn ein Ereignis das CRM nicht erreicht?
Wiederholungen, Ereignis-IDs und Fehlerprotokolle müssen Zustellprobleme aufzeigen, ohne dieselbe Aktion doppelt auszulösen.
Ist ein CRM ausschließlich für Marketing gedacht?
Nein. Auch Support, Kundenservice und Kontoprozesse können es nutzen, jeweils mit passenden Berechtigungen.
Können historische Ereignisse importiert werden?
Dazu müssen Zeitraum, Identitätszuordnung, zulässige Verarbeitung und Dublettenregeln vorab feststehen.